· อ่านประมาณ 10 นาที
หนึ่งออเดอร์มีหลายสินค้า: จะนับความถี่ซื้อสำหรับ RFM อย่างไร
แยกจำนวนออเดอร์ที่เข้าเกณฑ์ออกจากแถวรายการสินค้า พร้อมตัวอย่างไฟล์ส่งออก 6 แถว วิธีตรวจยอด และขั้นตอนในสเปรดชีตก่อนคำนวณ Frequency ใน RFM
อ่านต่อCASPERBRAIN JOURNAL
รู้จักลูกค้าให้ดีขึ้น
เริ่มจากคำถามที่ใช่
เรื่องข้อมูลที่อ่านแล้วนำไปใช้ได้ สำหรับร้านออนไลน์ ทีมการตลาด และเทเลเซลส์ ตั้งแต่ RFM และ CRM ไปจนถึงการติดตามให้ลูกค้าอยากกลับมา
เริ่มอ่านตรงนี้ความเข้าใจที่นำไปใช้ได้RFM และกลุ่มลูกค้า · อ่านประมาณ 10 นาที
หนึ่งออเดอร์มีหลายสินค้า: จะนับความถี่ซื้อสำหรับ RFM อย่างไร
แยกจำนวนออเดอร์ที่เข้าเกณฑ์ออกจากแถวรายการสินค้า พร้อมตัวอย่างไฟล์ส่งออก 6 แถว วิธีตรวจยอด และขั้นตอนในสเปรดชีตก่อนคำนวณ Frequency ใน RFM
อ่านบทความRFM และกลุ่มลูกค้า
5 บทความ
· อ่านประมาณ 11 นาที
Recency ควรใช้วันไหน? ตัวอย่าง RFM แบบคำนวณให้ดูทีละขั้น
ลองไล่ดูวันซื้อ 3 ครั้งของลูกค้าสมมติ 1 ราย แล้วทำความเข้าใจว่าทำไมวันสั่งซื้อ วันส่งถึง และวันแก้ไขข้อมูล จึงตอบคนละคำถาม พร้อมสูตรสเปรดชีตที่ทำซ้ำได้และจุดตรวจสอบคุณภาพข้อมูล
อ่านต่อ
· อ่านประมาณ 11 นาที
อ่านคะแนน RFM 111, 114 และ 441 อย่างไรให้ไม่ตีความกลับด้าน
คู่มือภาคปฏิบัติสำหรับการอ่านระบบควอร์ไทล์ของ CasperBrain ที่กำหนดให้ 1 ดีที่สุด / 4 อ่อนที่สุด พร้อมโปรไฟล์ลูกค้าสมมติ 3 แบบ ตารางตัวอย่างแบบคำนวณให้ดู เมทริกซ์การตัดสินใจ และเช็กลิสต์ก่อนลงมือ เพื่อให้คุณไม่อ่านคะแนนผิดอีก
อ่านต่อ
· อ่านประมาณ 13 นาที
การวิเคราะห์ RFM สำหรับร้านค้าออนไลน์ไทย: คู่มือสี่ควอร์ไทล์ฉบับสมบูรณ์
เรียนรู้การให้คะแนนลูกค้าด้วยสี่ควอร์ไทล์ RFM แบบอิสระ (1 = ดีที่สุด, 4 = ต่ำสุด) อ่านรหัสรวม เช่น "114" จัดการกับค่าซ้ำและกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็ก และแปลงคะแนนเป็นการตัดสินใจรักษาลูกค้าที่ใช้งานได้จริง — พร้อมตัวอย่างคำนวณจากลูกค้าสมมติ 8 ราย
อ่านต่อ
· อ่านประมาณ 15 นาที
วิธีวัดการซื้อซ้ำให้ถูกต้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับร้านค้าออนไลน์ไทย
3 วิธีวัดการซื้อซ้ำในร้านเดียว: เรียนรู้ความต่างระหว่าง historical repeat share, period returning-buyer share และ first-purchase cohort second-order rate พร้อมตัวอย่างคำนวณ ข้อควรระวังเรื่อง cohort maturity คะแนน RFM และข้อตกลงการวัดผลรายสัปดาห์
อ่านต่อวิเคราะห์ข้อมูล
2 บทความ
· อ่านประมาณ 11 นาที
เตรียมไฟล์ส่งออกคำสั่งซื้อก่อนวิเคราะห์ลูกค้า: เช็กลิสต์สำหรับ CSV และ Excel
เช็กลิสต์แบบใช้งานได้จริงทีละฟิลด์สำหรับทำความสะอาดไฟล์ CSV คำสั่งซื้อก่อนวิเคราะห์ลูกค้า ครอบคลุมจุดเสี่ยงเรื่องวันที่ การจัดการตัวระบุ การกระทบยอดจำนวนแถว และการส่งต่อข้อมูลที่ตรวจสอบได้
อ่านต่อ
· อ่านประมาณ 16 นาที
ห้าคำถามวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: คู่มือภาคปฏิบัติสำหรับร้านค้าออนไลน์ไทย
ใช้กฎการนับที่ชัดเจน ตัวอย่างที่ระบุวันที่ และการยืนยันตัวตนลูกค้าที่ถูกต้อง เพื่อวัดการซื้อซ้ำ ช่วงเวลาซื้อ กลุ่มสินค้า การทับซ้อนข้ามช่องทาง และความพร้อมสำหรับการติดตามผล
อ่านต่อเทเลเซลส์
2 บทความ
· อ่านประมาณ 12 นาที
สคริปต์โทรติดตามลูกค้าซื้อครั้งแรก: เริ่มจากประสบการณ์ของลูกค้า
ใช้คำเปิดสั้น ๆ ถามประสบการณ์ และแยกสามทางตอบ พร้อมบทสนทนาสมมติสำหรับซ้อม จุดหยุด การส่งต่องาน และวิธีทบทวนผลโดยไม่รับปากยอดขาย
อ่านต่อ
· อ่านประมาณ 14 นาที
วิธีออกแบบ จัดลำดับความสำคัญ และวัดผลคิวโทร Telesales สำหรับร้านค้าออนไลน์ไทย
คู่มือภาคปฏิบัติสำหรับการสร้างคิวโทร telesales ด้วยการแบ่งกลุ่มแบบ RFM ครอบคลุมตรรกะการจัดลำดับ ความสามารถในการรองรับงาน สคริปต์ การส่งต่องานบริการ การวัดผล และการปรับปรุงรายสัปดาห์ โดยไม่ปล่อยให้การวิเคราะห์มาอยู่เหนือความยินยอมของลูกค้า
อ่านต่อCRM และการซื้อซ้ำ
1 บทความ
· อ่านประมาณ 12 นาที
เวิร์กโฟลว์ Telesales ที่อิง CRM: คู่มือทีละขั้นสำหรับร้านค้าออนไลน์ไทย
คู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์ telesales แบบมีโครงสร้าง ครอบคลุมบริบทลูกค้า การส่งต่องาน สิ่งที่จะทำต่อที่ตกลงกันไว้ การกู้คืนเมื่อเวิร์กโฟลว์ล้มเหลว และการวัดผล สำหรับทีมการตลาดและทีมขายของร้านอีคอมเมิร์ซไทย
อ่านต่อ