CASPERBRAIN JOURNAL
เรื่องข้อมูลที่อ่านแล้วนำไปใช้ได้ สำหรับร้านออนไลน์ ทีมการตลาด และเทเลเซลส์ ตั้งแต่ RFM และ CRM ไปจนถึงการติดตามให้ลูกค้าอยากกลับมา
เริ่มอ่านตรงนี้ความเข้าใจที่นำไปใช้ได้CRM และการซื้อซ้ำ · อ่านประมาณ 12 นาที
คู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์ telesales แบบมีโครงสร้าง ครอบคลุมบริบทลูกค้า การส่งต่องาน สิ่งที่จะทำต่อที่ตกลงกันไว้ การกู้คืนเมื่อเวิร์กโฟลว์ล้มเหลว และการวัดผล สำหรับทีมการตลาดและทีมขายของร้านอีคอมเมิร์ซไทย
อ่านบทความ· อ่านประมาณ 15 นาที
3 วิธีวัดการซื้อซ้ำในร้านเดียว: เรียนรู้ความต่างระหว่าง historical repeat share, period returning-buyer share และ first-purchase cohort second-order rate พร้อมตัวอย่างคำนวณ ข้อควรระวังเรื่อง cohort maturity คะแนน RFM และข้อตกลงการวัดผลรายสัปดาห์
อ่านต่อ· อ่านประมาณ 13 นาที
เรียนรู้การให้คะแนนลูกค้าด้วยสี่ควอร์ไทล์ RFM แบบอิสระ (1 = ดีที่สุด, 4 = ต่ำสุด) อ่านรหัสรวม เช่น "114" จัดการกับค่าซ้ำและกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็ก และแปลงคะแนนเป็นการตัดสินใจรักษาลูกค้าที่ใช้งานได้จริง — พร้อมตัวอย่างคำนวณจากลูกค้าสมมติ 8 ราย
อ่านต่อ· อ่านประมาณ 16 นาที
ใช้กฎการนับที่ชัดเจน ตัวอย่างที่ระบุวันที่ และการยืนยันตัวตนลูกค้าที่ถูกต้อง เพื่อวัดการซื้อซ้ำ ช่วงเวลาซื้อ กลุ่มสินค้า การทับซ้อนข้ามช่องทาง และความพร้อมสำหรับการติดตามผล
อ่านต่อ· อ่านประมาณ 14 นาที
คู่มือภาคปฏิบัติสำหรับการสร้างคิวโทร telesales ด้วยการแบ่งกลุ่มแบบ RFM ครอบคลุมตรรกะการจัดลำดับ ความสามารถในการรองรับงาน สคริปต์ การส่งต่องานบริการ การวัดผล และการปรับปรุงรายสัปดาห์ โดยไม่ปล่อยให้การวิเคราะห์มาอยู่เหนือความยินยอมของลูกค้า
อ่านต่อ· อ่านประมาณ 12 นาที
คู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์ telesales แบบมีโครงสร้าง ครอบคลุมบริบทลูกค้า การส่งต่องาน สิ่งที่จะทำต่อที่ตกลงกันไว้ การกู้คืนเมื่อเวิร์กโฟลว์ล้มเหลว และการวัดผล สำหรับทีมการตลาดและทีมขายของร้านอีคอมเมิร์ซไทย
อ่านต่อ
